Politique de remboursement

<p><strong>Dernière mise à jour : 26 août 2026</strong></p>

<p>TrottiSpot exploite la boutique en ligne accessible à l’adresse https://trottispot.fr. La présente politique explique comment TrottiSpot collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et clients lors de leur navigation, de la création d’un compte, d’une commande ou d’un échange avec le service client.</p>

<p>Cette politique s’applique à l’ensemble des services proposés sur la boutique. En utilisant le site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des pratiques décrites ci-dessous.</p>

<h2>1. Responsable du traitement</h2>
<p>TrottiSpot est responsable des traitements de données réalisés pour la gestion de la boutique, des commandes, de la relation client et des communications commerciales. Pour toute question ou pour exercer vos droits, vous pouvez utiliser notre <a href="https://trottispot.fr/pages/contact">formulaire de contact</a>.</p>

<h2>2. Données personnelles collectées</h2>
<p>Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter votre identité, vos coordonnées, vos adresses de facturation et de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et les informations nécessaires à la gestion de votre compte.</p>

<p>Nous pouvons également traiter les informations relatives à vos commandes, aux produits consultés, au panier, aux retours, aux remboursements, aux échanges avec le service client ainsi que les références de transaction communiquées par les prestataires de paiement.</p>

<p>Les données de paiement sont traitées directement par Shopify et les prestataires de paiement activés sur la boutique. TrottiSpot n’a pas vocation à conserver le numéro complet de votre carte bancaire.</p>

<p>Lors de votre navigation, certaines données techniques peuvent être collectées : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, pages consultées, date et heure de connexion, identifiants de session et interactions avec le site.</p>

<h2>3. Origine des données</h2>
<p>Les données sont principalement fournies directement par vous lors d’une commande, de la création d’un compte, de l’utilisation du formulaire de contact ou de l’inscription à des communications. Certaines données techniques sont collectées automatiquement par Shopify, les cookies et les outils nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et, sous réserve de vos choix, à la mesure d’audience.</p>

<h2>4. Finalités et bases légales</h2>
<p>Les données sont utilisées pour traiter les commandes, encaisser les paiements, organiser les livraisons, gérer les comptes, retours et remboursements, répondre aux demandes, prévenir la fraude, sécuriser la boutique et respecter les obligations comptables, fiscales et légales.</p>

<p>Ces traitements reposent, selon les cas, sur l’exécution du contrat conclu avec le client, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime de TrottiSpot à sécuriser et améliorer ses services, ou votre consentement lorsqu’il est requis.</p>

<p>Les communications commerciales sont envoyées conformément à vos choix et à la réglementation applicable. Chaque message promotionnel comporte un moyen de vous désinscrire. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.</p>

<h2>5. Caractère obligatoire des informations</h2>
<p>Les informations signalées comme obligatoires sont nécessaires au traitement de la commande ou de la demande. Sans elles, TrottiSpot peut être dans l’impossibilité de conclure la vente, d’expédier les produits, d’émettre une facture ou de répondre correctement à la demande.</p>

<h2>6. Destinataires des données</h2>
<p>Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de la boutique. Elles peuvent notamment être transmises à Shopify, aux prestataires de paiement, transporteurs, services de messagerie, hébergeurs, outils de sécurité, prestataires techniques, comptables et autorités légalement habilitées.</p>

<p>Ces destinataires ne reçoivent que les informations nécessaires à leur mission et doivent les traiter conformément à leurs obligations contractuelles et légales. TrottiSpot ne vend pas les données personnelles de ses clients contre rémunération.</p>

<h2>7. Utilisation de Shopify</h2>
<p>La boutique est hébergée par Shopify, qui traite certaines données nécessaires à l’hébergement, au paiement, à la sécurité, à la personnalisation et au fonctionnement des services. Selon les fonctionnalités activées et vos choix de confidentialité, Shopify peut également traiter des informations relatives à votre interaction avec cette boutique et d’autres services Shopify.</p>

<p>Vous pouvez consulter les informations de Shopify et exercer certains choix directement sur le <a href="https://privacy.shopify.com/fr">portail de confidentialité Shopify</a>.</p>

<h2>8. Cookies et technologies similaires</h2>
<p>La boutique utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier, du paiement, de la connexion, de la sécurité et à la mémorisation de certains choix. Ces cookies ne nécessitent pas toujours un consentement préalable.</p>

<p>Les cookies de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité sont utilisés lorsque la réglementation l’autorise et, lorsque cela est requis, après votre consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix depuis le bandeau ou l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.</p>

<p>Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès aux fonctions principales de la boutique. Vos choix de consentement sont conservés pendant une durée limitée afin d’éviter de vous solliciter à chaque visite.</p>

<h2>9. Durée de conservation</h2>
<p>Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites. Les informations relatives aux commandes et factures peuvent être archivées pendant les durées imposées par la législation comptable, fiscale et commerciale.</p>

<p>Les données de compte sont conservées pendant la durée d’utilisation du compte, puis supprimées ou archivées lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation légale. Les demandes adressées au service client sont conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement et à la gestion d’un éventuel litige.</p>

<p>Les données utilisées pour la prospection sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à la désinscription ou à l’expiration de la durée applicable après le dernier contact. Les données devenues inutiles sont supprimées, anonymisées ou placées en archivage restreint.</p>

<h2>10. Transferts internationaux</h2>
<p>Shopify et certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de la France ou de l’Espace économique européen. Lorsque cela est nécessaire, ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie reconnue par la réglementation applicable.</p>

<h2>11. Sécurité</h2>
<p>TrottiSpot et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation. Aucun système informatique ne pouvant offrir une sécurité absolue, les utilisateurs doivent également préserver la confidentialité de leurs identifiants.</p>

<h2>12. Vos droits</h2>
<p>Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, leur portabilité ou vous opposer à certains traitements. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment et définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.</p>

<p>Votre demande peut être envoyée au moyen de notre <a href="https://trottispot.fr/pages/contact">formulaire de contact</a>. Précisez la nature de votre demande et l’adresse utilisée sur la boutique. Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour éviter une divulgation frauduleuse.</p>

<p>Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la <a href="https://www.cnil.fr/">Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)</a>.</p>

<h2>13. Données des mineurs</h2>
<p>La boutique n’est pas destinée à collecter sciemment des données personnelles auprès de mineurs ne disposant pas de la capacité juridique nécessaire. Un représentant légal peut utiliser notre formulaire de contact pour demander la suppression de données transmises sans autorisation appropriée.</p>

<h2>14. Liens et services tiers</h2>
<p>Le site peut contenir des liens vers des services exploités par des tiers. TrottiSpot ne contrôle pas leurs pratiques de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques avant de leur communiquer des informations personnelles.</p>

<h2>15. Modification de la politique</h2>
<p>Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d’une évolution des services, des prestataires, des pratiques de traitement ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page, accompagnée de sa date de dernière mise à jour.</p>

<h2>16. Contact</h2>
<p>Pour toute question concernant cette politique ou l’exercice de vos droits, utilisez le <a href="https://trottispot.fr/pages/contact">formulaire de contact TrottiSpot</a>.</p>